“今天是最后一天的培训,我再重复一下之前说的内容,第一服务态度。 不管客人进门是什么身份,穿衣装扮是什么样子,都必须笑脸相迎,首先你们得记住,客人上门就是客人,而你们的首要任务就是让客人挑选到满意的衣服,记住了吗?” “是,记住了!”虽然不明白老板为什么特别注重服务态度,可他们也清楚,这份工作取得不易,他们不会拿自己的工作冒险。 不就是笑嘛! 这又不是什么难事。 “第二,客人要是想要买什么类型的衣服,你们只要把人带过去,找一个不远不近的距离等着,如果客人需要再上前解说。” “啊?!老板,那样的话客人要是动手把衣服摸坏了怎么办?”其中一个员工开口问道。 有一次她妈带着去百货大楼,她就很小心地摸了一下他们的布料,就被服务员给冷着脸骂了。 说那么贵的布料,被她摸坏了都赔不起。 把她吓得再也不敢随意动手。 吴秋月不仅没生气还非常赞许她敢提出质疑。 毕竟这个年代的服务员是真的有一堆毛病,把自己都快捧成上帝。 吊着眼睛看人,这在她店里绝对要不得。 语气温和地解释道:“衣服哪里是摸就摸坏的,不过碰到恶意毁坏衣服的,就另当别论,所以,你们只要看着,给顾客留出尊重的空间就行。” “明白了!”员工俏脸还有点红。 老板说话好温柔,声音好好听,还长得这么好看有能力,还,还回答她的问题,真好。 吴秋月还不知道她收获了一枚迷妹。 “第三,就是不能强买强卖,有些客人要试穿了衣服,也不用强行让人买下,咱们是开店,不是开的土匪窝,人家试穿只是看看合不合适,不合适自然不会买。 我不想听到你们被客人因为态度强硬被投诉,知道吗?” 四人:“知道!” “第四,如果有客人试穿或者挑选衣服,你们可以给跟着一起同来的倒杯水,或者搬个凳子,不要觉得这是小事,没准这些人里面也有你们潜在的客户呢。 所以,你们要保持四个字,服务至上,听明白了吗?” 四人:“明白!” 吴秋月主要站在顾客的位置考虑的。 自己拿着钱,进门是为了消费给店里送钱的,凭什么要受陌生人的窝囊气。 反正不管别人怎么想,她去百货大楼都有几次不愉快的服务。 既然她开店,就必须要客人感受到舒服。 同样的价格,同样的货品,肯定会挑选服务态度更好的店面。 m.wEDAlIaN.com