布兰登是个相当重感情的男人，如果你一直努力维持这段感情，他绝对不会对你的付出无动于衷。或许有那么一天他会愿意和你一起承受世人目光。” “承你吉言，克里斯。” …… 隔几日，我出席波士顿一台经济访问节目。 这两年我经历的采访有不少，但大都是杂志或者报纸的记者进行稿件采访，采访稿之后会进行剪辑和修改，但今天我是第一次上直播节目，也算一个比较特殊的经历。主持人是一个叫埃莉诺。维特的年轻女性，素以长相美艳，言语幽默而著称。她曾经主持过相当多的经济新闻和人物访问的节目，在CNN电视台的新闻频道里有很高的人气，不少男性每天晚上都会准时收看她的节目。 开始时访问进行的一切顺利，我谈论了我的目前的生意，未来的发展和私下的生活，顺便告诉人们新一季的打折互动即将展开，为巡洋舰和大西洋做了一下新广告。但是等到节目快结束后，埃莉诺忽然提出一个在没有在提问单上的问题。 “菲尔德先生，我们刚刚收到一条消息，亚马逊的副CEO马克西。里维斯在接受经济时报记者访问时候认为您太年轻，无法提供给客户更好的用户体验，他的原话是‘威廉。菲尔德是一个很有理念，很懂创新的人，但是他的年纪注定让他想的不够深远，据我所知，大西洋网站拥有很多新的举措来吸引客户，但也有很多工作没有做到位，使得不少人认为这个网站不能给予他们想要的便利。我认为亚马逊不需要担心大西洋的发展会威胁到自己，就像一个早有成型经营模式的成年人，是不怕小孩子家家的商业游戏的’。这话对于您来说，是不是有些过于苛刻？面对这样的指责，您打算怎样来为自己的事业辩驳？” 我笑了笑，“很有意思的话题，里维斯先生如此关注我们大西洋，的确让我本人受宠若惊，毕竟大西洋非常的年轻，今年只有2岁，能得到一个发展了七八年的龙头老大关注，本身就是一个了不起的事实。不过这里有几点我想反驳里维斯先生，首先，我的年纪并不和我的事业挂钩，大西洋拥有的是一个团队，而不单单只有我一个人，这个团队致力于给用户最好的服务，最好的售后，以及不计成本的替他们维护权益，在这里，任何用户的意见都是被看重的，或许我的确想的不够深远，但这样不要紧，我的团队想的够深远就足够了，他们都是值得人信赖认可的伙伴，绝对不会辜负广大客户的期望。” “其次，大西洋的工作做没做到位，并不是由亚马逊公司的人来判断，而是大西洋的用户来判断，还是那句话，我们的追求就是用户至上，顾客就是上帝，我们所做的一切都是为上帝服务。大西洋每个月都有严苛的考核活动，对网站进行改版，或者对用户进行走访，然后根据他们的回馈修改和完善网站功能，例如我们这一周在网站上增添了语音功能，专门提供给一些身体上不方便的残障人士使用，让他们也能享受和肢体健全的人一样的同等待遇。下一周我们还会添加邮件定制服务，为一些懒得上网或者事情繁忙的用户发送优惠信息的商品列表，这些项目都是体现我们服务的最好成果，我相信所有人的眼睛都是雪亮的，他们不会因为对手一两句非议就对大西洋失去信心。” “最后我想说，随着网络时代的来临，竞争必然会越来越激烈，大西洋从来不怕竞争，也不怕其他人的污蔑，我们不会像某些公司，明明希望能够垄断行业利益，却让他们的顾客需要用放大镜来找售后服务的电话，这是一个非常可笑的做法，远比我们还在尝试的做法还要糟糕，你觉得呢？” 走下直播厅布兰登就皱起眉，“老板，您最后的那句话太挑衅人了。” 我乘人不注意，偷偷捏了捏他的手，“我是一个只有25岁的年轻人，太得体的话，反倒是要让我的对手们对我要心生警惕了。偶尔激进一点，也会让年轻人追捧。” “你以为我相信吗？”布兰登白了我一眼，“您就是管不住自己的嘴，才不是想要什么人追捧。我应该事先媒体打打招呼，让他们不要问太容易引发争议的问题。” “布兰登，他们可是电视台，注定要博取收视率的，我和亚马逊的副CEO掐架绝对是他们乐见其成的事，否则为什么最开始他们给我的提问单里面没有刚才这个问题呢？” “……无论如何，我都会警告节目导演，这和开始我们说好的不一样。” 我没把这件事放在心上，之后几天似乎风平浪静，马克西。里维斯没有对我ｍ.ＷＥdALIaｎ.ｃOM