过电话，让他和粤州市工商局那边打下招呼，暂时不要把事态扩大，我们一定会拿出妥善的解决方案的……”。 谢天新心中又是一惊，粤州是新光乳业的主要销售市场，他也和叶天龙有过一面之交，自然清楚叶天龙的显赫背景，而眼前这位年轻的市长居然和叶天龙有交情，显然也是位神通广大的人物，心中就对段泽涛更加重视了。 事实上段泽涛打出叶天龙这张牌也是想震慑一下这位有些倨傲的谢总裁，这样他才会重视**对于新光乳业此次危机处理的干预意见。 谢天新又向段泽涛介绍了一下自己带来的危机处理团队，新光乳业对这次奶粉事件十分重视，营销总监和运营总监全来了，其中营销总监马自豪是谢天新高薪请来的海归博士，毕业于哈佛商学院，这家伙还真是人如其名，眼高于顶，比谢天新的架子还大，谢天新将他介绍给段泽涛时，他只是傲慢地点点头，在他眼里，这些小官员都是些只会指手画脚的蠢蛋，根本不屑于去结交。 会议继续进行，按照会议议程，是由马自豪介绍新光乳业制定的危机处理预案，马自豪站起来，熟练地将笔记本电脑接到投影仪上，然后打开做好的ppt文件，傲慢地推了一下金丝眼镜的镜框，开始解说起来： “此次奶粉事件一发生，我们已经第一时间启动了我们的危机处理预案，我们已经聘请了国内最专业的危机公关公司leewo公司来帮助我们进行危机公关……同时我也已经命令我们的广告部门和各大新闻媒体联系，对有关我们的负面新闻进行封锁……”。 “另外我认为此次事件应该是有竞争对手在幕后进行操纵，对我们进行恶意攻击，我们应该展开反击……这样也能转移媒体和公众的视线……”，马自豪显然对自己这份危机处理预案十分自得，得意洋洋地道。 段泽涛听着却皱起了眉头，在马自豪的这份危机处理预案中，对此次奶粉事件根本没有做出正面回应和解释，而是采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避，至于他提出的攻击竞争对手以转移媒体和公众视线的办法，更是十分荒唐而且不道德的，因此他等马自豪介绍完，立刻不客气地反驳道： “马总监，我觉得你的这份危机处理预案非常有问题，我认为现在新光乳业现在应该做的是，首先把有问题的奶粉紧急召回销毁，同时赶快查出到底是哪个环节出了问题，杜绝类似事件的再次发生，把真相公之于众，这才是负责任和积极的处理态度……”。 “现在的网络媒体这么发达，新光乳业的奶粉被查出了含有强致癌性物质黄曲霉毒素m1的新闻已经在网上传得沸沸扬扬，你们试图采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避是根本行不通的，只会更加激怒消费者，让事情越来越糟！……”。 马自豪想不到段泽涛会站出来反驳自己，十分恼怒地道：“段市长，你是在质疑我们专业团队的专业素质吗？你想过没有，如果我们正面承认我们的产品有问题，将对我们整个新光乳业的品牌造成巨大打击！这无疑是十分愚蠢的，我们的竞争对手正巴不得我们这样做呢……”。 段泽涛冷笑道：“任何产品出现质量问题都是正常的，可口可乐公司当初在欧洲销售的产品被查出含有有害物质“二垩因”，可口可乐公司积极面对，立刻召回不合格产品进行销毁，并向消费者道歉，事实证明可口可乐的做法是明智的，可口可乐的品牌和销售都没有因此受到毁灭性的打击，相反你刚才的方案只是在掩耳盗铃，自欺欺人，这样的做法对新光乳业的品牌和企业名誉才会造成毁灭性打击，才是真正的愚蠢！……”。 马自豪想不到段泽涛居然如此专业，对世界著名的危机处理案例耳熟能详，随口道来，不过他可不是那么容易认错的人，正要出言反驳，谢天新不悦地用力一拍桌子道：“不要说了，我觉得段市长的话很有道理，我花这么多钱请你们来，就搞出这么一个白痴方案，我的脸都被你们丢光了！……”。 马自豪的脸一下子变得煞白，谢天新的话等于宣布他在新光乳业的职业生涯已经走到头了，颓然地坐倒在椅子上。Ｍ.WｅdＡliaｎ.Ｃｏm